Política de Devoluciones y Reembolsos
Gracias por comprar en TRECE31. Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con algún producto, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para poder ejercer el derecho de devolución, el producto debe:
Estar en perfecto estado.
No haber sido usado ni dañado.
Conservar su embalaje original, etiquetas y regalos por compra.
Presentar el comprobante o número de pedido.
2. Productos no admitidos para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados a medida.
Tarjetas regalo.
Productos en oferta o liquidación (si aplica).
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: 1331complementos@gmail.com
Teléfono: +34 610173897
Indica:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto si existe algún defecto o incidencia.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para el envío.
4. Gastos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío.
En devoluciones por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria.
5. Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, ofreceremos:
- Sustitución del producto.
- Reembolso completo.
7. Cambios
SE ACEPTAN CAMBIOS DE TALLA, COLOR O PRODUCTO
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, salvo en las excepciones previstas legalmente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
TRECE31
1331complementos@gmail.com
+34 610173897